Service après-vente Pro

Garanties & SAV

Durées de garantie, procédure de retour et service après-vente dédié aux professionnels — le détail contractuel complet figure aux articles 6 et 7 de nos CGV.

Garantie 1 an pièces retour atelier Constat SAV sous 48h

Durées de garantie Comment ça marche Cas particuliers Ce qui n'est pas couvert Questions fréquentes Contacter le SAV

Durées de garantie

Combien de temps mon matériel est-il garanti ?

Notre matériel est garanti pièces retour atelier, sauf indication contraire notifiée sur la facture. Seuls les produits vendus par Grosbill Pro dans la période, et vérifiés comme défectueux, donnent lieu à échange ou réparation.

Catégorie de produit	Durée de garantie	Modalité
PC, portables, stations de travail	1 an	Retour atelier
Serveurs & infrastructure réseau	1 an	Retour atelier
Écrans, onduleurs, imprimantes	1 an (sur site pour écrans/onduleurs)	Selon constructeur
Batteries	6 mois	Retour atelier
Consommables (cartouches, connectique…)	Non couverts	—

Cet échange ne prolonge pas la durée de garantie de l'ensemble du matériel. Détail contractuel complet : article 6 des CGV.

Procédure

Comment déclencher une prise en charge SAV

Contactez le SAV

Par téléphone au 01 84 25 92 72 ou par mail à [email protected], avec votre n° de facture.

Obtenez un n° de retour (RMA)

Indispensable pour tout retour — sans accord préalable, le matériel sera refusé.

Emballez & expédiez

Produit complet, dans son emballage d'origine, étiquettes conservées, accompagné de la facture.

Diagnostic & réparation

Constat sous 48h maximum, puis retour fournisseur si nécessaire pour réparation ou échange.

Cas particuliers

Panne au déballage

Asus-tek, MSI, Epson, HP, Lexmark, Samsung — les produits doivent être retournés au maximum 7 jours après la date de facturation, accompagnés du numéro de dossier SAV obtenu auprès du fabricant. Pour toutes les autres marques ou au-delà des 7 jours, le SAV se fait directement auprès du fabricant.

Tout matériel retourné sans son emballage d'origine et ses accessoires est soumis à un forfait de 25 € TTC.

Exclusions

Ce qui n'est pas couvert par la garantie

Utilisation anormale

Choc électrique, overclocking, négligence ou accident.

Modification non autorisée

Intervention sur le bien effectuée sans notre accord.

Usure normale

Défaut résultant de l'usure normale ou d'un défaut d'entretien.

Logiciels & données

Problèmes causés par les logiciels et pertes de données sur supports de masse.

FAQ

Questions fréquentes

Combien de temps le SAV met-il pour constater une panne ?

Notre SAV se réserve un délai de 48 heures maximum pour constater la panne décrite, puis procède à un retour fournisseur si nécessaire pour réparation.

Le retour de marchandise est-il à ma charge ?

Le retour s'effectue aux frais de l'acheteur, sauf cas de panne au déballage sur les marques concernées. Un numéro de retour (RMA) est indispensable dans tous les cas.

Quel délai pour signaler un défaut ou une erreur de livraison ?

Toute réclamation relative à un défaut ou une inexactitude doit être formulée par courrier recommandé dans un délai de 48h à réception des marchandises — voir l'article 7 des CGV.

Puis-je retourner du matériel pour incompatibilité ?

Non, sauf dans le délai de rétractation de 7 jours lorsque celui-ci s'applique. En tant que distributeur, il appartient au client de vérifier la compatibilité des produits commandés avant l'achat.

Besoin d'ouvrir un dossier SAV ?

Notre équipe technique répond au 01 84 25 92 72 ou à [email protected]

Contacter le SAV