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Un formulaire de contact est mis à la disposition des visiteurs du site afin de faciliter leurs démarches. Les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires.

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Orientation selon la nature de la demande

Selon la nature de votre demande, adressez-vous au contact le plus approprié.

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Questions fréquentes

Avant de nous écrire

Les cinq demandes qui reviennent le plus souvent au service client Pro.

Où en est ma commande ?
Le suivi de vos commandes est disponible dans votre espace compte Pro. Si le statut n'a pas évolué depuis 48 heures ouvrées, écrivez au service client en indiquant votre n° de commande — c'est l'information qui permet de répondre en un échange.
Comment obtenir un devis ?
Choisissez « Un devis ou une disponibilité » dans le formulaire, ou écrivez directement à [email protected]. Précisez les références (ou le besoin), les quantités et le délai souhaité : un technico-commercial revient vers vous chiffré.
Mon matériel est en panne, que faire ?
Contactez le SAV au 01 84 25 92 72 ou à [email protected] avec votre n° de facture. La procédure complète (accord de retour, emballage, étiquettes) est détaillée sur la page Garanties & SAV.
Puis-je ouvrir un encours ou payer à 30 jours ?
Les conditions de règlement des comptes professionnels sont décrites dans nos conditions générales de vente. Pour une demande d'encours, choisissez « Mon compte professionnel ou mon encours » : le dossier est étudié par le service commercial.
Le chat en direct est-il disponible sur GrosBill Pro ?
Pas encore. Le chat est en service sur l'enseigne grand public et sera étendu aux clients professionnels. D'ici là, le téléphone reste le canal le plus rapide aux heures d'ouverture, et le formulaire ci-dessus le plus adapté aux demandes documentées.

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